QUIBARCA C.A. ("QUIBARCA", "nosotros", "nuestro") respeta tu privacidad y se compromete a protegerla a través de esta Política de Privacidad. Esta política describe los tipos de información que podemos recopilar de ti, o que tú puedes proporcionar, cuando visitas nuestro sitio web, solicitas un servicio o interactúas con nosotros de otra manera, y nuestras prácticas para recopilar, usar, mantener, proteger y divulgar esa información.

Al utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo con alguna parte de esta política, te pedimos que no utilices nuestro sitio.

1. Información que Recopilamos

Podemos recopilar varios tipos de información de y sobre los usuarios de nuestro sitio web y servicios, incluyendo:

  • Datos de contacto que tú proporcionas, como nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico y dirección de servicio.
  • Detalles del servicio, incluyendo el tipo de producto químico solicitado y la información de programación de despachos.
  • Información de pago procesada de forma segura a través de nuestros proveedores de pago externos. No almacenamos números de tarjeta de crédito ni datos financieros completos.
  • Datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo y páginas visitadas en nuestro sitio.
  • Comunicaciones que nos envías, incluidos mensajes enviados a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico.

2. Cómo Usamos tu Información

Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes fines:

  • Programar y coordinar despachos de productos.
  • Procesar pagos y solicitudes de financiamiento.
  • Responder a consultas y brindar atención al cliente.
  • Enviar recordatorios de entregas y seguimientos de servicio.
  • Mejorar nuestro sitio web y nuestras ofertas de servicio.
  • Cumplir con obligaciones legales, contables y regulatorias.

Tratamos tus datos personales sobre las siguientes bases legales, según corresponda:

  • Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento es necesario para procesar tu pedido, coordinar despachos o brindarte un servicio que has solicitado.
  • Consentimiento: cuando has dado tu consentimiento expreso, por ejemplo, para el uso de cookies no esenciales o para recibir comunicaciones de marketing. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
  • Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de nuestro sitio web, siempre que tus derechos no prevalezcan sobre dichos intereses.
  • Cumplimiento legal: cuando debemos procesar tus datos para cumplir con obligaciones legales, como registros fiscales o contables.

4. Cómo Compartimos Información

No vendemos tu información personal. Podemos compartir información con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio, como procesadores de pago, socios financieros, proveedores de software de programación y plataformas de marketing, todos ellos vinculados por obligaciones de confidencialidad. También podemos divulgar información cuando sea requerido por la ley, para proteger nuestros derechos, o en relación con una transferencia comercial como una fusión o adquisición.

Nunca vendemos tu información personal a terceros para sus propios fines de marketing.

5. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Venezuela. Cuando transferimos tus datos a otro país, nos aseguramos de que existan salvaguardias adecuadas, como cláusulas contractuales aprobadas o la verificación de que el país receptor cuenta con un nivel de protección de datos equivalente al aplicable en Venezuela.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares para reconocer tu navegador, recordar preferencias y comprender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio. Puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador, aunque deshabilitarlas puede afectar ciertas funciones del sitio. Consulta nuestra Política de Cookies para más detalles.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos salvaguardias administrativas, técnicas y físicas razonables diseñadas para proteger tu información contra acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Sin embargo, ningún método de transmisión a través de Internet es completamente seguro, y no podemos garantizar la seguridad absoluta.

8. Retención de Datos

Conservamos la información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, incluidos los registros de historial de servicios, seguimiento de garantías y requisitos legales o contables, después de lo cual se elimina o anonimiza de forma segura. Los plazos específicos varían según el tipo de dato: los datos fiscales y contables se conservan por los plazos legales aplicables, y los datos de marketing se eliminan cuando retiras tu consentimiento o cuando ya no son necesarios.

9. Tus Derechos y Opciones

Dependiendo de dónde vivas, puedes tener derecho a acceder, corregir o eliminar tu información personal, optar por no recibir comunicaciones de marketing y solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti. Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través de los datos que se indican a continuación.

Si hemos procesado tus datos basándonos en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento contactándonos. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento previo.

También puedes oponerte al tratamiento de tus datos por motivos relacionados con tu situación particular, así como solicitar la limitación del tratamiento en los casos previstos por la ley aplicable.

10. Privacidad de los Menores

Nuestros servicios están destinados a adultos y no están dirigidos a menores de 13 años. No recopilamos conscientemente información personal de niños. Si crees que un niño nos ha proporcionado información personal, contáctanos para que podamos eliminarla.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales, operativas o regulatorias. Publicaremos la versión actualizada en esta página con una fecha de "Última actualización" revisada. Si los cambios son significativos, haremos un esfuerzo razonable por notificarte a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.

12. Contáctanos

Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctanos a través de la siguiente información.

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Teléfono +58 (244) 395.42.05
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